Preguntas Frecuentes

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Italia, Francia y España. Los métodos de envío disponibles para tu dirección aparecerán al finalizar la compra.

El envío estándar es gratuito cuando su subtotal alcanza 69 en la moneda mostrada en su mercado: US$69, £69 o €69. Cualquier cargo por debajo de ese umbral o por un servicio mejorado se muestra antes del pago. Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.

No se requerirá ningún pago de importación adicional para nuestros destinos admitidos. Los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el precio final. Si un transportista solicita un pago de aduanas inesperado, contáctenos antes de realizarlo.

La entrega se estima en 2 a 5 días hábiles a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra. Esto es una estimación, no una garantía. Enviamos los detalles de seguimiento después del envío; el seguimiento puede tardar un poco en actualizarse.

Póngase en contacto con nuestro Centro de soporte inmediatamente con su número de pedido y la dirección correcta. Intentaremos actualizar un pedido que no haya entrado en proceso de preparación, pero no podemos garantizar cambios después del procesamiento o el envío.

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El artículo debe estar sin usar, en su estado y embalaje originales, y completo con todas sus piezas y comprobante de compra. Los derechos obligatorios del consumidor seguirán siendo aplicables.

Póngase en contacto con el Centro de Soporte con su número de pedido y el artículo que desea devolver. Después de la aprobación, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones de embalaje. No envíe un artículo antes de recibir la aprobación.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, con su número de pedido y, si es posible, fotos claras del artículo y del embalaje. Evaluaremos el problema y le proporcionaremos una solución adecuada sin coste alguno una vez que se confirme la reclamación.

Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles después de la inspección. Es posible que su banco necesite tiempo adicional. Para un cambio, la opción más rápida suele ser devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido. Lea la Política de reembolso completa.

No. El rendimiento del producto depende del artículo. Nuestros frascos sellados están diseñados para un almacenamiento hermético, y nuestras bolsas a prueba de olores utilizan capas resistentes al olor cuando están completamente cerradas. Las cajas de almacenamiento organizan y aseguran su equipo, pero no son completamente a prueba de olores por sí solas. Consulte la página de cada producto para conocer sus características exactas.

Siga las instrucciones incluidas con su producto y pruebe la nueva combinación varias veces mientras la cerradura esté abierta. Los métodos de restablecimiento varían según el modelo. Si falta la guía o la cerradura no responde, comuníquese con el Centro de soporte con una foto de la cerradura.

Vacíe el producto antes de limpiarlo. Limpie las superficies de madera, tela y metal con un paño suave ligeramente humedecido y luego séquelas por completo. Lave las piezas de vidrio extraíbles por separado con un limpiador suave adecuado. Evite mojar las cerraduras, la madera, las carcasas de tela o las piezas electrónicas.

Debe cumplir la edad legal mínima y las leyes que aplican en su lugar de residencia. Viking Factory vende productos de almacenamiento, organización, preparación y accesorios para fumar; no vendemos sustancias controladas. Mantenga el vidrio, los candados y las piezas pequeñas fuera del alcance de los niños. Consulte nuestros Términos de servicio.

Utilice nuestro Centro de soporte si tiene preguntas sobre pedidos, entregas, devoluciones o productos, o envíe un correo electrónico a support@vikingfactory.net. Incluya su número de pedido si su pregunta se refiere a una compra.